TB体育点评：铁路网订票系统不堪重负，电话订票总是忙

昨天，在北京火车站东售票处，市民在自动售票机上刷身份证领取网上订票。记者孙春霞 摄

TB体育摘自本报（记者 甘浩 实习生陈英磊）1月1日起，全国铁路局电话订票和网络售票预售期改为提前12天在车站窗口和销售点。然而，连续两天，不少旅客反映，由于12306订票网站访问量大，订票电话繁忙，多次遭遇订票失败。昨天下午，记者实际体验发现，情况有所好转。

乘客

刷新10次网页打不开

TB体育中国铁路客户服务中心网()是国内唯一的火车票网购官方网站。

前天12:00，乘客段女士登录网站预订了两张北京到包头的火车票。 “刷新十多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开了，但是在抽签和提交过程中，又出现“系统忙”，页面反复显示“对不起，当前访问的用户太多，请稍后再试” 。”

女士。段说，折腾了一个小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续打了四通95105105，线路占线，终于打了第五通。根据语音提示，段女士成功订票。 “前后花了一个半小时。”

昨天下午，多名在北京站取票的旅客表示，在网上订票时经常遇到“系统忙”的情况。

铁道部

不断完善设备设施

此前，针对旅客反映12306网站登录困难的投诉，铁道部表示，春运期间，想通过该网站购票的旅客激增，每天的访问量比平时增加了几十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关流程，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

昨天下午，记者实际体验发现，网上购票难度有所提升。

跟进

我的身份信息被抢注怎么办？

自购票实名制以来，有网友反映其身份信息可能已泄露，被他人注册，无法在线注册购票。

对此，铁路客服中心网站显示中国铁路网上订票，申请人在12306网站申请用户注册时，如果身份信息重复无法注册中国铁路网上订票，首先需要再次确认提供的信息准确无误并完成。如确认后仍无法注册，需填写《铁路客户服务中心用户身份验证申请表》，并附上本人近照、有效身份证正反面照片（均为电子版，一定要清楚，尤其是脸），发送至12306yhhd@rails.com.cn。 12306网站收到后中国铁路网上订票，将处理结果返回到申请人邮箱。

经验

在线预订遭遇 5 个页面失败

昨日下午2:00，记者在铁路客服中心网络注册，体验实名制在线购票。

记者点击登录12306网站。虽然网页的打开速度比平时稍微慢了一点，但实名注册过程还是很顺利的。不过后来也有很多失败。

在查看剩余票数的链接中，网页突然停止，并弹出对话框显示：“对不起！当前访问的用户太多，请稍后再试。”

几次刷新后，页面恢复了，但同样的问题再次出现在投票环节。支付过程中，连续两次显示“支付失败”。

在经历了5次失败后，记者终于订到了北京到石家庄的火车票。整个过程需要30分钟。

拨打四五次即可接通电话预约

根据规定，旅客可拨打95105105或12306热线，按照语音提示输入相关信息进行购票，然后在指定时间到车站或售票点取票。

昨天，记者多次拨打两条热线电话，但对方一直很忙，经常打四五个电话才打通。

此前，铁路部门解释称，12306客服电话于今年1月正式开通。客服人工电话打通难度较大，主要是实名制、电话订票、网上购票等一系列新举措。未来将通过增加线路、增加运营商、与电信部门合作等方式，努力解决通话难的问题。

到车站取票不到1分钟

昨天下午2:00，在北京站售票大厅，数十名乘客在网上和电话订票取票窗口取票。旅客几乎不用在售票窗口排队购票，平均一个人取票不到一分钟。在售票窗口附近，还有几台自助售票机。

此前，北京站还开设了两个公安卡亭，几十名乘客排队申领身份证。在售票窗口，乘客张先生拿着刚申请的身份证件正在买票。 “很方便。”张先生说。

乘客张女士说，往年他们在车站排队买票，经常要等上几个小时才买票。实名制网上购票比往年方便很多。

北京站12台自动售票机开通

本报讯（记者 刘春瑞）昨日，记者从北京站获悉，12台自动售票机投入使用，专供网上购票旅客取票。

据介绍，售票机设有条码读取区和二代身份证识别区。机器上的条码阅读区今年春节期间暂时无法使用，以后会设置其他功能。

北京站相关负责人表示中国铁路网上订票，12台自动售票机位于北京站售票大厅东厅。使用身份证号码在12306网站购票的旅客，取票时必须使用二代身份证原件，将二代身份证原件放置在取票机二代身份证识别区。票。相关票务信息将显示在屏幕上。只是一张票。

负责人提醒，自动售票机只能用于网上购买的普通原价车票。儿童票、学生票、残疾人票等优惠票需凭本人身份证件在人工取票窗口换取。 .

TB体育据悉，为迎接春节，三大火车站首次增设自动售票机。其中北京站12套，北京西站13套中国铁路网上订票，北京北站3套。相同的。目前工作人员正在调试机器，最迟将于1月8日投入使用。